主題教育開(kāi)展以來(lái)，魯商集團(tuán)黨員干部職工圍繞“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，堅(jiān)持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，把習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想轉(zhuǎn)化為堅(jiān)定理想、錘煉黨性和指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的強(qiáng)大力量。各個(gè)單位涌現(xiàn)出一批在全面打造綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)新征程中奮勇?tīng)?zhēng)先的一線工作者先進(jìn)典型，他們是持續(xù)學(xué)習(xí)的攀登者，是知行合一的實(shí)干家，是想到盡美的有心人，更是做到極致的行動(dòng)派。

“前進(jìn)路上，時(shí)光掩埋了甘苦，唯一不變的是做好每一件小事的信念。”回憶起自己從門崗小白到物管行業(yè)“技術(shù)標(biāo)兵”的“逆襲”路徑，“濟(jì)南市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、魯商服務(wù)臨沂魯商中心項(xiàng)目經(jīng)理劉加軍深有感觸地告訴記者。

深耕物管行業(yè)11年，劉加軍對(duì)這個(gè)行業(yè)的總結(jié)濃縮為三個(gè)關(guān)鍵詞：艱辛、委屈、自豪。這份晉級(jí)式的感悟，源自劉加軍多年來(lái)對(duì)“做好每一件小事”的初心堅(jiān)守。

業(yè)主利益無(wú)小事

“物業(yè)服務(wù)是艱辛的，而且這種艱辛常常伴隨著委屈。”談及物管工作的特點(diǎn)，劉加軍坦言，每逢汛期、大風(fēng)、雨雪甚至疫情，自己都提心吊膽，擔(dān)心業(yè)主家沒(méi)有關(guān)窗戶，擔(dān)心業(yè)主廣告牌脫落造成高空墜物，擔(dān)心排水口清理有遺漏，擔(dān)心清雪物資沒(méi)有提前放置到位……因?yàn)檫@些擔(dān)心，劉加軍和同事們多數(shù)時(shí)間都徹夜駐守在崗。

2022年汛期期間，大雨連續(xù)幾天沒(méi)有停歇，當(dāng)時(shí)他們所在的項(xiàng)目一商鋪業(yè)主打電話反映室內(nèi)洗手間返水，導(dǎo)致室內(nèi)嚴(yán)重積水。

汛期當(dāng)下、情況緊急，劉加軍立即帶領(lǐng)水工、秩序和保潔人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)分析，由于管道雨污共用，附近餐飲行業(yè)眾多，加上雨量大、排水急，導(dǎo)致管道不能及時(shí)有效排水，此商戶由于位置偏低，導(dǎo)致污水倒灌，致使業(yè)主戶內(nèi)返水，室內(nèi)地板等物品被泡，并伴有污物的刺鼻味道，無(wú)法營(yíng)業(yè)。

在組織排水的同時(shí)，為了徹底解決商戶汛期返水問(wèn)題，劉加軍和項(xiàng)目副經(jīng)理當(dāng)即分工，項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，劉加軍聯(lián)系地產(chǎn)單位商量關(guān)于雨污分流的管道改造事宜。地產(chǎn)單位也非常重視，保證天晴后立即聯(lián)系施工單位進(jìn)行改造。

然而，6月份的雨像要給物管人更多的考驗(yàn)一樣，時(shí)而絲絲綿綿，時(shí)而傾盆而下，劉加軍他們不敢有絲毫懈怠，他和副經(jīng)理輪流值班，秩序人員也輪流24小時(shí)守在抽水泵旁邊，時(shí)刻觀察著水井的水位，生怕一時(shí)的疏忽給業(yè)主造成更多的損失。待到陽(yáng)光綻放，物管人員立即配合地產(chǎn)完成了管道改造，徹底解決了返水問(wèn)題。

“業(yè)主的臉龐也像雨后的陽(yáng)光一樣，他們被物業(yè)人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位守護(hù)業(yè)主的行為所折服。不但結(jié)清了拖欠一年的物業(yè)費(fèi)，并預(yù)交了下半年的費(fèi)用。”劉加軍自豪地說(shuō)，“每當(dāng)為業(yè)主解決了一個(gè)新的難題，我們都會(huì)覺(jué)得很開(kāi)心。那一封封的表?yè)P(yáng)信、感謝信，一面面的錦旗，是對(duì)我們工作最好的肯定。從面紅耳赤到心平氣和，再到喜笑顏開(kāi)、朋友相稱，只要心懷善意、用心做事，所有的艱辛與委屈，終將化為蛻變的動(dòng)力和引以為豪的成就感。”

暖心服務(wù)換人心

2021年6月，魯商服務(wù)選派劉加軍參加濟(jì)南市物業(yè)競(jìng)賽，劉加軍憑借過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)獲得了第一名，被評(píng)為“技術(shù)標(biāo)兵”。

“專業(yè)技能固然重要，用心服務(wù)才是贏得業(yè)主認(rèn)可的最關(guān)鍵因素。”面對(duì)成績(jī)，劉加軍沒(méi)有驕傲，而是更加堅(jiān)定了用心服務(wù)的職業(yè)信念，“人心換人心嘛！”

2015年夏天的一個(gè)下午，劉加軍所在項(xiàng)目小區(qū)19號(hào)樓67歲的張大娘摔倒在負(fù)一樓停車場(chǎng)。劉加軍接到求助電話后立即送張大娘去醫(yī)院檢查，萬(wàn)幸身體未發(fā)現(xiàn)異樣，僅左腿疼痛影響行走。張大娘只有一個(gè)女兒在外地出差，下周才能回來(lái)，并表示將起訴物業(yè)公司進(jìn)行賠償。

面對(duì)張大娘女兒的不滿，劉加軍沒(méi)有辯解，而是在張大娘女兒回來(lái)前的一周時(shí)間里，每天三次前往她家為她買菜做飯，刷鍋洗碗，打掃衛(wèi)生，然后再陪她聊會(huì)天。

一周后，張大娘女兒出差回來(lái)，劉加軍做好了挨罵的準(zhǔn)備。結(jié)果張大娘女兒不僅沒(méi)有指責(zé)劉加軍，還帶著水果對(duì)劉加軍表示感謝。原來(lái)，張大娘女兒平時(shí)工作比較忙，結(jié)婚后又住在市區(qū)，很少回家陪伴母親，張大娘的老伴也因病去世得早，平時(shí)都是張大娘一個(gè)人在家。張大娘對(duì)劉加軍的陪伴和照顧非常感謝，囑咐女兒“不要找劉加軍的麻煩”。

后來(lái)，劉加軍與張大娘一家處成了朋友。“那年臨近中秋時(shí)，我接到公司的調(diào)令，不能繼續(xù)在這個(gè)城市工作了，我特意向張大娘辭行。”劉加軍回憶，“第二天下班后，張大娘讓我去了她家，還特意叫來(lái)女兒一家，告訴我說(shuō)馬上中秋節(jié)了，一起吃個(gè)團(tuán)圓飯，也給我餞行。”

作為物管人員，有時(shí)會(huì)遇到一些突發(fā)狀況。這個(gè)時(shí)候考驗(yàn)著物管人員身體和心理的雙重素質(zhì)。

2013年初春的一個(gè)傍晚，劉加軍所在項(xiàng)目的一棟寫(xiě)字樓突然停電，走在下班路上的劉加軍接到通知后立馬折返現(xiàn)場(chǎng)。由于當(dāng)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)沒(méi)有備用電源，值班人員無(wú)法查看電梯停靠樓層，不確定電梯內(nèi)是否有被困人員。項(xiàng)目經(jīng)理立即現(xiàn)場(chǎng)分工啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)安全管理的劉加軍帶領(lǐng)值班的秩序人員，從負(fù)3層至36層逐層排查電梯有無(wú)困人和停靠樓層。由于沒(méi)有電梯，只能徒步爬樓排查。

劉加軍回憶：“我們急速圍著樓梯奔跑，旋轉(zhuǎn)的樓梯就像一條沒(méi)有盡頭的道路，頭發(fā)早已經(jīng)被汗水打濕，棉衣也被隨手扔在了不知哪一層的通道里。呼吸急促，雙腿像灌了鉛一樣，但救人的信念支撐著我們使勁拍打著每一部電梯。當(dāng)?shù)竭_(dá)34層時(shí)，電梯里終于傳來(lái)‘有人、有人’的聲音，我安撫著被困人員的情緒，并用對(duì)講機(jī)通知電梯工立刻趕來(lái)。直到被困人員救出，供電和電梯恢復(fù)正常運(yùn)行，我們才癱坐在地上，伴隨著顆顆汗水的滴落，猛然想起，我們的棉衣哪兒去啦？”

“物管工作真的很辛苦，也很累，但正是這份不容易，會(huì)讓你收到很多的感動(dòng)，成為你珍貴的回憶。”劉加軍堅(jiān)定地說(shuō)，“風(fēng)華正茂當(dāng)勉勵(lì)，不負(fù)韶華。我想，風(fēng)華正茂代表的不僅僅是年齡，更要保持剛參加工作時(shí)揮斥方遒的精神。我堅(jiān)信，下一個(gè)物管十年，我依舊風(fēng)華正茂。”